Быстрая проверка за 2 минуты
Прежде чем писать в поддержку, сверьте симптом с таблицей.
| Симптом | Что проверить первым |
|---|---|
| Ключ не активируется, кнопка «Установить» ничего не делает | Активна ли подписка в «Личном кабинете» бота |
| После клика по ключу открылась белая страница | Импортировать ключ вручную в приложении Happ |
| VPN вообще не подключается | Не истёк ли пробный период или оплаченный тариф |
| Подключение включается и сразу обрывается | Лимит устройств по тарифу (3 BASIC / 6 PRO) |
| На тарифе PRO в YouTube осталась реклама | Выбранная локация — нужна именно ЕС |
| Роутер OfficialVPN не раздаёт VPN на устройства | Кабель провайдера в крайнем левом разъёме, MAC зарегистрирован в боте |
Ключ не активируется
Причина обычно в истёкшей подписке или в том, что автоматический переход по ссылке не сработал.
- Откройте @official_vpnbot → «Личный кабинет» → «Показать мои ключи VPN»Убедитесь, что подписка активна.
- Скопируйте ключ-ссылку зановоСтарая ссылка в буфере могла устареть.
- В приложении Happ нажмите «+» → «Из буфера»Ручной импорт вместо автоподстановки по клику в боте.
Если после этих шагов ключ не подтягивается, а подписка активна, дело в приложении — актуальные клиенты под каждую платформу собраны на странице скачать Official VPN.
Проверить подписку
После установки ключа открывается белая страница
Механика та же, что и с неактивным ключом, только сбой на другом шаге: бот формирует ссылку правильно, но переход в приложение не срабатывает, и вместо экрана Happ открывается пустая белая страница.
Решение — ручной импорт: скопируйте ключ-ссылку из «Личного кабинета» бота (раздел «Показать мои ключи VPN»), откройте Happ отдельно от бота, нажмите «+» и выберите «Из буфера». Ключ добавится как обычный сервер, и его останется включить центральной кнопкой. Полный порядок подключения — на странице подключение Official VPN.
VPN не подключается или обрывается
Если приложение не даёт включить VPN или соединение рвётся через несколько секунд, порядок проверки такой.
- Проверьте лимит устройств по тарифуBASIC даёт 3 устройства, PRO — 6. Если лимит исчерпан, новое устройство не подключится, пока в «Подключенные устройства» не отвязать лишнее.
- Убедитесь, что подписка не истеклаCтатус виден в «Личном кабинете».
- ПереподключитесьВыключите VPN в приложении и включите снова той же кнопкой.
YouTube с рекламой, хотя должен быть без неё
YouTube без рекламы — эксклюзив тарифа PRO, и работает он только в локации ЕС. На тарифе BASIC такой функции нет вообще, а на PRO в других локациях реклама может оставаться.
Если реклама не пропала, проверьте два пункта: выбрана ли сейчас в приложении именно локация ЕС и активен ли тариф PRO, а не BASIC. Локацию можно переключить прямо в приложении, без обращения в бота.
Не работает на роутере OfficialVPN
Роутер OfficialVPN — отдельный товар с отдельной диагностикой. Проверьте два пункта: кабель провайдера подключён в крайний левый разъём, рядом с разъёмом питания, а не в один из остальных портов; MAC-адрес зарегистрирован в @official_vpnbot без двоеточий, если ввод был ручным, а не через QR-код. Полный порядок первого подключения и регистрации — на странице роутер OfficialVPN.
Что делать, если ничего не помогло
Если проверка по разделам выше не решила проблему, следующий шаг — написать в поддержку @help_official_vpnbot. Это актуальный канал поддержки Official VPN: старый @vpnbot_support сам сообщает, что чат переехал сюда.
В сообщении сразу укажите три вещи: устройство и операционную систему, тариф (BASIC или PRO) и что уже проверили из разделов выше.
Написать в поддержку Official VPN